WARSZTAT 2 DNIOWY
ŁĄCZNY CZAS TRWANIA: 16H
DLA SPECJALISTÓW
LOKALIZACJA: STACJONARNIE
CEL WARSZTATU
Warsztat koncentruje się na doskonaleniu skutecznej komunikacji i asertywności, co pozwala na efektywniejsze rozwiązywanie problemów. Uczestnicy zdobędą umiejętności dostosowywania rozmowy do potrzeb klientów oraz budowania długotrwałych relacji, co przyczyni się do ich osobistego rozwoju i lepszych wyników organizacji.
DLA KOGO?
Warsztat jest skierowany do tych, którzy pragną poprawić umiejętności komunikacyjne oraz lepiej zarządzać stresem.
Zakres tematyczny zainteresuje tych, którzy chcą wprowadzić więcej uważności, zrozumienia i empatii do swojej pracy, co przekłada się na lepsze wyniki i satysfakcję w relacjach z klientami oraz w pracy zespołowej.
KORZYŚCI DLA UCZESTNIKÓW
Wszystkie korzyści sprowadzają się do lepszej efektywności w pracy z klientem oraz do sukcesu organizacji jako całości.
- Poprawa atmosfery w pracy –Pozytywne interakcje z klientami mogą wpływać na lepszą atmosferę w zespole i w organizacji.
- Rozwój osobisty i zawodowy – Automotywacja do ciągłego rozwoju, uczenia się.
- Długotrwałe relacje z klientami: Dbanie o potrzeby i emocje klientów prowadzi do ich lojalności i długotrwałych relacji z firmą.
- Efektywne rozwiązywanie problemów – Skoncentrowanie się na potrzebach klienta pozwala na szybsze i skuteczniejsze znajdowanie rozwiązań dla ich problemów.
- Zarządzanie konfliktami – Umiejętność zarządzania swoimi emocjami i reakcjami na emocje klienta pozwoli unikać eskalacji konfliktów i dążyć do rozwiązań korzystnych dla obu stron.
- Wzrost satysfakcji klientów – Zrozumienie i adresowanie ich potrzeb prowadzi do większej satysfakcji z oferowanych usług lub produktów.
ZAKRES TEMATYCZNY
- Inteligencja emocjonalna i uważność – Poszerzenie świadomości dotyczącej wpływu naszych emocji i postaw na reakcje z klientem oraz wynik rozmów, rozpoznawanie emocji i zachowań klienta w celu zrozumienia sytuacji i kierowania rozmowy na język potrzeb oraz rozwiązań, a także nauka technik radzenia sobie z trudnymi emocjami w sytuacjach stresujących.
- Komunikacja oparta na empatii – Uczenie się prowadzenia dialogu z Klientem z zachowaniem asertywnej i jednocześnie życzliwej postawy.
- Świadomość zasobów i obszarów do rozwoju – Odkrywanie mocnych stron i obszarów, które warto rozwijać, z naciskiem na feedback jako narzędzie wzrostu.
- Zarządzanie zadaniami – Rozwój umiejętności efektywnego działania i poczucia sprawczości. Podejmowania przemyślanych decyzji. Odważne reagowanie na zmiany oraz czerpanie satysfakcji z wykonywanej pracy.